FAQ’S - Frequently asked questions

Häufig gestellte Fragen – für Sie beantwortet

Nachfolgend haben wir für Sie Antworten zusammengestellt auf Fragen, die uns häufig von unseren Boneka Fans gestellt werden.

Selbstverständlich können Sie uns jederzeit kontaktieren, aber wir verstehen, dass sie Ihre dringendsten Fragen schnellsmöglich beantwortet haben möchten, wenn Sie z.B. einkaufen während unser Büro geschlossen ist.

1. Wie groß ist meine Puppe?

Wenn Sie keine Herstellerinformationen über die Größe Ihrer Puppe haben, können Sie die Körpergröße wie folgt messen:

Stellen Sie die Puppe auf den Kopf und messen sie die Länge von Kopf bis Fußsohle.
Sehr hilfreich ist ein festes Plastik-Lineal wie es Quilter benutzen, da es nicht „herumschlackert“ wie ein Maßband. Wenn Ihnen nur ein Maßband zur Verfügung steht, holen Sie sich Hilfe. Eine zweite Person hilft Ihnen sicher gerne.

2. Welche Boneka Kleidergröße passt meiner Puppe?

Unsere Kleidergrößen sind in cm-Angaben und können anhand der Artikelnummer erkannt werden.
z.B. passt ein Kleid mit Artikelnummer 1019–24–000 unserer 24cm Boneka Effner Puppe.

Unsere Angebote sind nach Kategorien in Größen sortiert. So finden sie z.B. Kleidung für Boneka Effner Puppen in der Kategorie Puppenmode –> 24cm Puppen.

In der Kategorie PUPPENMODE und bei jedem einzelnen Kleidungs-Angebot finden Sie einen Link zu einer Puppen-Maßtabelle. Durch Klicken auf den Link öffnet sich die Tabelle in einem Fenster.
Dort haben wir viele uns bekannte Puppen mit Kleider- und Schuhgröße aufgelistet.

Wir aktualisieren diese Liste regelmäßig, sobald wir neue Informationen haben.

Sollten Sie für uns neue Informationen haben über Puppen, die in dieser Tabelle nicht aufgeführt sind, sind wir für jede hilfreiche Information dankbar. Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit Boneka Produkten mit, dies hilft uns und der gesamten Puppengemeinde.

Leider kennen wir nicht alle Puppen, da so viele Puppen mit unterschiedlichen Größen und Proportionen auf dem internationalen Markt angeboten werden.

Wenn Ihre Puppe in der Tabelle nicht gelistet ist, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren. Wir tun unser best Mögliches um die passende Kleider- und Schuhgröße für Ihre Puppe zu finden.

3. Welche Boneka Schuhgröße passt meiner Puppe?

Zum Feststellen der Schuhgröße Ihrer Puppe stellen wir im webshop eine ganz einfache Anleitung zur Verfügung:
Bitte folgen Sie dem Link „3 einfache Schritte: Finde Deine Schuhgröße“
Diesen Link finden Sie in der Kategorie PUPPENSCHUHE sowie bei jedem Schuhangebot.

Möglicherweise ist Ihre Puppe auch in der PuppenmMaßtabelle aufgeführt. Den Link zu dieser Tabelle finden Sie in der Kategorie PUPPENMODE.

4. Wie kann ich cm in inch umrechnen und umgekehrt?

Viele internationale Angaben – besonders in den USA und United Kingdom werden in inch (Zoll) gemacht. Um inch in cm umzurechnen und umgekehrt können Sie z.B. diesen KALKULATOR nutzen.

5. Meine original verpackten Boneka Schuhe kamen flach
   Können Sie diese nicht ausstopfen?

Leider ist uns dies nicht möglich.

Aus diversen Gründen werden unsere Schuhe in der Produktion in transparente Tüten verpackt und nicht ausgestopft.

Im Gegensatz zu Plastik ist Leder ein Naturprodukt. Abhängig vom jeweiligen Material aus dem der spezifische Schuh gemacht ist, ist der Schuh weicher oder härter und liegt dementsprechend flach oder nicht Dieser Umstand ändert nichts an der hohen Qualität unserer Puppenschuhe. Der Lederschuh passt sich dem Puppenfuß an, sobald Sie ihn der Puppe anziehen.

Zuvor flache Schuhe, die beim Anziehen an die Puppenfüße wieder ausgefüllt sind, weisen keine uns bekannten Schäden auf. Nicht wie bei zerdrückten Schuhen, die aus Plastik gefertigt sind. Hier können bleibende Falten und/oder gar feine Risse auftreten. Dies haben wir bei unseren Lederschuhen in keinem Fall feststellen können.

Die Schuhe während des Produktionsprozesses mit Watte oder anderem Füllmaterial auszustopfen würde nur einen weiteren Produktionsschritt bedeuten und somit zwangsläufig die Produktionskosten erhöhen, was sich dann im Verkaufspreis und bei den Versandkosten niederschlägt.

Unser Ziel aber ist es, Ihnen unsere Lederschuhe weiterhin zu einem günstigen Preis anzubieten.

6. Wie sind Boneka Schuhe verpackt?

Wir werden oft gefragt warum unsere Schuhe nicht in einem Karton geliefert werden und “nur” flach in einem transparenten Beutel.
Warum keine Umverpackung aus Karton?
Unsere Antwort: Weil eine Verpackung im Karton keine Qualitätsverbesserung bringen würde. Dann lägen einfach flache Schuhe in einem Karton. Unsere Mädchen-Sandalen z.B.. liegen flach, ob sie in einem Karton liegen oder nicht.

Die Schuhe in Kartons zu verpacken würde einen weiteren Schritt in der Produktion bedeuten und somit die Preise erhöhen – und das nur für Produktions- und Versandkosten.

Unser Ziel aber ist es, Ihnen unsere Lederschuhe weiterhin zu einem günstigen Preis anzubieten.

7. Verursacht Boneka Kleidung Verfärbungen an meiner Puppe?

Während der letzten 25 Jahre von Boneka Production ist uns kein Fall bekannt, dass unsere Kleidung Verfärbungen an Puppen veruracht hätte.

Sollten Sie dennoch Zweifel haben können Sie folgende Vorsichtsmaßnahmen durchführen:

A: Waschen Sie die Kleidung per Handwäsche, um zu sehen ob sie färbt oder “ausblutet”. Sollte die Kleidung färben, geben Sie einen Schuß hellen Essig ins Waschwasser, Essig bindet Farben. Sog. Farbauffangtücher, die verschiedene Waschmittelhersteller anbieten, wirken Wunder: diese Farbauffangtücher haben schon vielen Näherinnen von Patchworkarbeiten gute Dienst geleistet. Hier sprechen wir aus eigener Erfahrung.

B. Verwenden Sie Unterwäsche wie z.B. Höschen und Hemdchen, unter der Kleidung; wir haben Unterwäsche in vielen verschiedenen Größen im Programm.

8. Wie pflege ich meine Boneka Puppenschuhe?

Wie alle Produkte aus Naturleder können unsere Puppenschuhe mit herkömmlichen Leder-Pflegeprodukten gereinigt und behandelt werden. Puppenschuhe werden ohnehin nicht so stark beansprucht wie ein Kinderschuh, da die Puppen ja nicht umherlaufen und spielen. Meist muss der Schuh nur mit einem Staubtuch abgewischt werden, wenn er mit der Puppe ausgestellt wird. Eine farblose Schuhcreme verleiht dem Schuh wieder einen schönen Glanz.

Mehr Informationen über unsere Puppenschuhe aus Leder können Sie in unserem BLOG ARTIKEL nachlesen

9. Meine Schuhe haben einen Belag entwickelt, was kann ich tun?

In Ländern mit sehr hoher Luftfeuchtigkeit gibt es Materialien, die einen leichten schimmelartigen Belag und manchmal auch einen modrigen Geruch entwickeln.

Wir haben über solche vereinzelten Fälle gehört.
Dies hat jedoch nichts mit unserem Produkt an sich zu tun – wir liefern einwandfreie Ware aus Deutschland in die ganze Welt – sondern liegt tatsächlich an der hohen Luftfeuchtigkeit in dem jeweiligen Land. Darauf haben wir leider keinen Einfluss

Sollte der Fall bei Ihnen aufgetreten sein:
KEINE SORGE: dieser Belag ist nur oberflächlich und kann mit herkömmlichen Ledereinigungsprodukten und einem weichen Baumwoll-Lappen entfernt werden.

In diesen Fällen empfehlen wir die Aufbewahrung der Schuhe in einem luftdurchlässigen Bereich, am besten in einem Stoffbeutel zusammen mit einem Säckchen Silikagel, das die Luftfeuchtigkeit bindet. Getrockneter Lavendel sorgt für einen frischen Duft.

10. Verursachen Boneka Schuhe Verfärbungen an meiner Puppe?

Wir müssen zugeben: leider haben wir von vereinzelten Fällen gehört, bei denen die Lederfarbe bei direktem Kontakt mit Vinyl nach längerer Zeit auf das Vinyl abgefärbt haben.
In diesen Fällen waren es immer dunkle Farben wie marineblau oder dunkellila

Leder ist ein Naturprodukt und um die ursprüngliche Farbe des Leders (diverse Brauntöne) zu ändern muss es mit Farbe eingefärbt werden. (Wäre es nicht wunderbar, wir könnten verschieden bunte Tiere züchten?)

Um Ihre Puppe vor solchen Schäden zu bewahren empfehlen wir das Tragen unserer Schuhe nur mit Socken und wenn Sie die Schuhe ohne Socken tragen möchten, dann nur für eine kurze Zeit.

Für Schäden an Ihrer Puppe, die durch unsere Schuhe verursacht werden, übernehmen wir keinerlei Haftung.

11. Versenden Sie auch international?

Ja, wir versenden unsere Produkte an unsere Boneka Fans weltweit.

Bitte entnehmen Sie nähere Informationen unserer Lieferbedingungen dem Abschnitt: LIEFERINFORMATIONEN

12. Meine Puppe ist in der Puppen-Maßtabelle nicht aufgeführt. Was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, denn auch wir kennen nicht jede Puppe, dazu gibt es zu viele Puppen verschiedener Art, Größe und Proportionen auf dem internationalen Markt.

Wenn Ihre Puppe in der Puppen-Maßtabelle nicht aufgeführt ist, folgen Sie zur Feststellung der Kleider- und Schuhgröße bitte den Anleitungen aus FAQ 1-3.

Bitte beachten Sie, dass Babypuppen, Modepuppen, Kleinkindpuppen, Kinderpuppen, BJD-Puppen etc. jeweils verschiedene Proportionen haben und spezielle Schnittmuster benötigen. In einem Wort: Eine 50cm Puppe ist nicht gleich eine 50cm Puppe!

Wenn Sie nach alldem noch nicht die richtige Kleidergröße für Ihre Puppen gefunden haben oder unsicher sind, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte teilen Sie und den Namen, Typ (z.B. Baby) und Hersteller Ihrer Puppe mit, sowie die Körpergröße und Brustumfang in cm. Zusätzlich ist ein Foto der Puppe für uns sehr hilfreich.

13. Muss ich Mehrwertsteuer oder Zoll bezahlen?

Unser Geschäftssitz ist in Deutschland. Wir folgen den deutschen Steuer- und Umsatzsteuergesetzen.

Preise im online shop werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt.

Wenn Sie sich im webshop mit Ihrer vollen Adresse und Länderangabe angemeldet haben, wird Ihnen bei Einkauf die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen, wenn Sie Mehrwertsteuerpflichtig sind.

Bitte machen Sie sich vor dem Kauf mit den Zollbestimmungen Ihres Landes vertraut. Wir übernehmen keine evtl. anfallenden Zollgebühren.

14. Was sind die Preise in meiner länderspezifischen Währung?

Um unsere Preisangabe in EUR in Ihre länderspezifische Währung umzurechnen suchen Sie bitte im Internet einen entsprechenden Währungsrechner. Wenn Sie z.B. Euro in USD umrechnen müssen geben Sie in Ihren Browser „EUR in USD“ ein. Im Internet werden zahlreiche Währungsrechner mit tagesaktuellem Umrechnungskurs angeboten.

Die im webshop angegebenen Preise in US-Dollar sind nur ungefähre Preisangaben und werden mit einem durchschnittlichen Umrechnungskurs angezeigt. Bindend ist der angegebene Preis in Euro.

15. Was sind meine Versandkosten?

Bitte finden Sie alle relevanten Informationen über unsere Lieferbedingungen in unserem Abschnitt LIEFERINFORMATIONEN

16. Welche Sprachen sprechen Sie?

Unser Firmensitz befindet sich in Deutschland. Unsere Geschäftssprache ist Deutsch.
Wir sprechen auch Englisch.

Wenn Sie nicht eine der oben angegebenen Sprachen sprechen bitten wir um Ihre Hilfe. Bitte nutzen Sie bei Ihrer Korrespondenz ein Übersetzungsprogramm wie z.B. Google Übersetzer.

Übersetzungsprogramme sind qualitativ unterschiedlich. Wir empfehlen kurze und einfache Sätze für die Übersetzung.

Sollten Sie uns in einer anderen als oben angegebenen Sprache ansprechen, können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Frage korrekt verstanden haben. Um keine falschen Angaben zu machen und Missverständnisse von unserer Seite zu vermeiden, wird unser Antwort immer in Deutsch oder Englisch gegeben. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Englisch ist nicht unsere Muttersprache. Wir bitten für etwaige Rechtschreibfehler und/oder Grammatikfehler um Ihr Verständnis. Vielen Dank im Voraus.

17. Kann ich den webshop in Französisch sehen?

Leider sprechen wir nicht Französisch.

Unsere Geschäftssprache ist Deutsch und Englisch.

Wir verwenden viel Zeit und Mühe darauf Ihnen alle Informationen sowohl in Deutsch als auch Englisch zur Verfügung zu stellen. Aus diesen Gründen ist es uns leider nicht möglich den webshop in einer dritten Sprache aufzusetzen.

Wenn Sie dennoch bei uns einkaufen möchten, kontaktieren Sie uns. Wir führen Sie so gut wie möglich durch den Anmelde – und Bestellprozess. Unser Kundenservice Team hilft Ihnen gerne.

Bitte beachten Sie: Eingaben französicher Vokabeln in der Suchfunktion führt zu keinem Ergebnis, da im webshop keinerlei französische Artikelangaben hinterlegt sind.

18. Wie sind Ihre Geschäftszeiten/Öffnungszeiten


Nun, der wunderbare Vorteil eines online shops ist, dass Sie 24 / 7 (24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche) einkaufen können. Daher sind unsere Geschäftstüren rund um die Uhr geöffnet.

Natürlich ist unser Büro manchmal geschlossen: wenn wir schlafen, an Wochenenden und den deutschen gesetzlichen Feiertagen, wenn wir gerade nicht am Computer sitzen, wenn wir auf Messen sind, wenn wir Messen vorbereiten, wenn wir draußen sind, um schöne Produktfotos für Sie zu machen, wenn wir recherchieren um Ihre Fragen über Puppen zu beantworten etc. in einem Wort – es gibt viele Gründe warum wir Ihre Anfrage nicht sofort beantworten.

Selbstverständlich beantworten wir Ihre emails schnellstmöglich und zeitnah, denn unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass wir uns in der Mitteleuropäischen Zeitzone, MEZ, befinden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

19. Wie unterscheiden sich die drei Typen der Boneka Effner Puppen?

Alle Informationen über unsere Boneka Effner Puppen Monday's Child, Tuesday's Child und Thursday's Child können Sie in unserem BLOG POST nachlesen. Hier haben wir detailierte Beschreibungen und Bilder für Sie zusammengestellt.

20. Wie funktioniert ein Coupon Code

Wenn wir eine Rabatt Aktion anbieten kündigen wir diese auf unserer Hompage an und übermitteln einen Coupon Code. Diesen Coupon Code geben Sie bitte beim Auschecken im entsprechenden Feld an und drücken auf den nebenstehenden OK-Button. Der Rabatt wird dann automatisch in Ihrer Rechnung berechnet und angezeigt.

Rabatt Aktionen werden für einen spezifischen Zeitraum angeboten und Rabatte werden NUR in dieser Zeit berechnet. Ein Rabatt vor oder nach diesem Zeitraum ist nicht möglich, da Rechnungen in unserem Shop automatisch nach den von uns hinterlegten Verkaufsregeln generiert werden.

Alle Preisregeln sind in unserem Shop hinterlegt und Rechnungen werden nicht manuell geändert, um einen Rabatt zu generieren.

21. Wie kann ich mehr über Boneka erfahren?

Um mehr Informationen über unser Unternehmen Boneka Tradition und unsere Produkte zu bekommen gibt es viele Wege. Alle Wege führen nach Rom, viele zu Boneka ;-)

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Treffen Sie uns auf Puppenausstellungen und Messen. Wir sind regelmäßig auf der Modern Doll Collectors Convention in USA vertreten und auf verschiedenen Puppenbörsen in Deutschland. Wir kündigen diese Veranstaltungen auf unserer website an.

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